Forum

Acum 2 luni si jumatate am cumparat o furca Marzocchi 55 ATA2 fabricata in 2008 din Bazar. Desi stiam ca acel lot a fost cu probleme, m-am decis sa o cumpar deoarece arata foarte bine si nu parea sa aiba probleme grave. Bine inteles ca dupa ce am cumparat-o am observat ca aceasta isi pierduse peste noape aproape jumatate din cursa. Dupa putina informare pe internet am aflat ca de vina este un o-ring de la psitonul artusului ATA, care este mai mic decat ar trebuii sa fie, si din cauza acestuia aerul din camera pozitiva a cartusului trece in camera negativa. Inainte cu o saptamana de Craciun am decis sa dau o tura in Brasov pe la Playbike si Probike sa vad daca se poate remedia problema. La Playbike baietii mi-au spus ca nu fac service la furcile Marzocchi deoarece nu prea se gasesc pies de schimb din pricina lipsei de distribuitori in romania ... Ciudat, dar in fine, am zis sa imi incerc norocul si la Probike. Acolo "mecanicul" a spus ca stie ce problema are si ca o poate rezolva in maxim o saptamana. Deci, ca pot trece inainte de Craciun sa o iau. Zis si facut inainte de Craciun am sunat la service sa intreb care mai este starea furcii mele. Mi-a raspuns proprietarul magazinului si mi-a spus ca nu a avut timp sa se uite inca la ea dar, sa revin cu un telefon dupa sarbatori. La sfarsitul celei de-a doua saptamani din Ianuaria am sunat si am avut norocul sa dau peste un angajat care nu prea avea habar ca exista o furca in service. Dupa ce l-am lamurit cum sta treaba, mi-a spus ca a vorbit cu mecanicul si ca furca mea este intr-o stare avansata de deterliorare. Cerandu-i detalii am aflat ca dintr-un motiv nestiut de nimeni, cartusul de rebound este blocat. Mi s-a parut foarte ciudat deoarece eu nu am vazut nici o problema cu reboundul inainte sa o trimit la service. Ma rog, am zis "OK" face-ti ce trebue ca sa mearga bine furca. In urmatoarele trei saptamani am sunat in fiecare vineri pentru a verifica starea "lucrarii". De fiecare data am avut parte de acelasi raspuns: "Nu stiu starea lucrarii. O sa vorbesc cu mecanicul si va contactez dupa aceea." Lucru care nu se intampla si trebuia sa sun tot eu la ei. La inceputul lui Februarie am decis sa dau o fuga pana in BV sa vad exact ce se intampla si sa discut intre 4 ochi cu mecanicul despre problema. Acolo Emil (proprietarul) a spus ca el se ocupa de problema asta de fapt si ca pana acum nu a avut timp sa finalizeze treaba deoarece a fost plecat din tara. Dar acum a terminat cu calatoriile si o sa aiba timp sa o repare. A spus ca ma va contacta el vinerea ce urmeaza pentru a veni dupa ea. Plin de incredere m-am intors acasa (in Sibiu) nerabdator sa imi pun pe roti bicicleta la care lucrez de cateva luni bune. Bine inteles ca nu am primit nici un telefon, iar acum trei saptamani am sunat din nou hotarat sa le spun sa mi-o impachtwze asa cum e si sa o trimita prin curier. Tipul care mi-a raspuns uitase iar de furca si dupa ce i-am readus aminte mi-a spus ca defapt furca este gata si ca nu a avut nici o problema. Eu mirat am intrebat: Cum asa?, pai ati spus ca este o problema cu reboundul?!" Raspunsul a fost: "Ah pai nu, de fapt furca era "umflata" prea tare si noi am crezut ca este blocata" (clar ca timp de 2 luni de zile ei nu au avut interesul macar sa o inspecteze, dar sa o repare). Eu am zis: "OK atunci ce ati facut practic la ea?" El: "Pai... I-am schimbat uleiul..." Eu: "Pai si o-ringurile? Le-ati schimbat? Am cerut explicit acest lucru.", El: "Nu pentru ca mecanicul a zis ca nu este nevoie...", Eu: "Bun atunci va rog sa o trimiteti in Sibiu." El: "Nici o problema, poimaine ajunge." Dupa 6 zile de asteptare am sunat din nou: "Cu furca Marzocchi... Trebuia sa o trimiteti luni....." Probike: "Da furca este la curierat, am avut o problema cu transportul si nu am putut sa o trimit mai devreme. Colegul o sa va lamureasca." Colegul: Da, buna ziua, furca este aici, la ora 5 o trimitem la curier." Eu: Pai cum asa? Parca ati spus ca este la curierat... Va rog sa nu o mai trimiteti pentru ca o sa vina o persoana sa o ridice. L-am sunat pe fratele meu sa mearga sa o ridice el din de la Probike in numele meu iar dupa 3 ore acesta ma suna de acolo si imi spune ca furca are ulei pe brate. Intrebandu-i pe cei de la service acestia au raspuns: "Uitati daca tin furca cu cucapul in jos... Nu curge uleiul, deci nu are nici o problema". Fratele meu fiind mecanic de motociclete ii spune "mecanicului" ca nu asa se testeaza o furca pentru scurgeri, ci se comprima de cateva ori bune, si normal nu ar trebuii sa ramana nici un strop de ulei pe brate. Bine inteles ca dupa o noapte de stat culcata, s-a scurs tot uleiul, pentru care a trebuit sa platesc la service 50 de lei. Concluziile va las sa le trageti voi.

Aceasta este o recenziei oarecum in oglinda cu cea a concurentei brasovene. Probike a fost primul magazin specializat MTB cu care am inceput achizitiile prin anii 90. La recomandarea unui prieten montaniard si pionier in multe domenii vezi ture montane inedite,expeditii prin Alaska si alte capete de lume,schi si placa, wind-surfing,kiteboarding si la momentul acela MTB am luat legatura cu Probike. Este motivul pentru care ii cunosc evolutia de la dugheana de pe strada Sacelelor, la magazinul cochet de pe Delavrancea pana la actualul sediu . Centru in jurul caruia a gravitat activitatea este Emil . De cativa ani a aparut si un coactionar (Sorin) care il completeaza fericit pe Emil exact acolo unde acesta mai patineaza uneori – comunicare, relatii cu clientii probabil marketing. Magazin, expunere, sfaturi achizitie : Discutand numai de magazinul din Brasov as putea spune ca spatiul este generos, produsele sunt expuse grupat, cu logica. Dupa ce intri in magazin te lasa un pic sa-ti clatesti ochii si apoi esti abordat jovial – este si asta o tehnica. Au rastel in fata magazinului si mai nou si in interior. Gama de produse este destul de larga si se incearca promovarea pe branduri colaboratoare. Functie de buget poti alege Specialized, Scott, Focus, Merida, Cross. Pe aceleasi criteriu si la piese, accesorii si echipament dar difera brandurile. Ce am cumparat : biciclete (3- una a fost furata, una care a inlocuit-o pe cea furata , una de copii), piese (cadru full, tija sa, sa, ghidon ,pipa,frane,butuci,spite,nipluri,lant, pinioane, manete schimbatoare, anvelope, camere), echipament (pantaloni) si produse de intretinere (uleiuri,degresante, dispozitiv de curatat lant, scule). Ultima oara am cumparat manete de frana Avid, camasi de frana si cabluri, pedale. Unul dintre avantajele oferite si de care am beneficiat este buyback. Despre prezentare produse online cred ca este loc de mai bine.Chiar daca este mai cool – chestie de gust pana la urma, mie pur si simplu imi era mai comod vechiul site. La cel nou inca se lucreaza macar de ar termina odata. Despre actualizare site pot spune ca poti avea placuta surpriza sa gasesti in magazin produse care nu apar pe site. Nu realizeaza ca este ineficient ? Din motive evidente nu am cumparat online deci nu pot aprecia acest serviciu. La service am apelat destul de rar mai ales cand nu aveam sculele specializate necesare.Lucrari bune si la timp.De asemeni am facut roti , pentru bicicleta mea sau a sotiei. Bune si ele. Pentru ca am vrut upgrade unele roti le-am vandut pe Dirtbike si au fost apreciate.Mecanicii orbiteaza in jurul lui Emil care chiar ii place segmentul acesta. In plus service-ul este declarat autorizat Shimano. Personalul Cunoscandu-i de atatia ani s-ar putea sa fiu subiectiv la ceea ce reprezinta relatiile umane. Cert este ca majoritatea sunt practicanti ai ciclismului de placere deci au ceva experienta. Emil este un mecanic foarte bun si care se specializeaza continuu. Deci mecanicii au de la cine invata in cazul in care sunt depasiti. Promotii, promovare. Promotiile periodice la produse nu sunt punctul lor forte dar daca politica lor este „noi avem preturi mici tot anul” exista o explicatie. In plus daca esti de incredere se pot obtine modalitati de plata in rate, la un cumul de produse sau o suma mai consistenta se mai fac reduceri. La promovare colaborarea cu Shimano si Specialized ii trage in sus. Testarea Specialized la Brasov in acest an a fost dupa mine un succes ca si etapa brasoveana anuala din maratonul Triadelor – sponsor Shimano. Preturi Stau bine si la produse si la service. Ce bine ca ai concurenta ca sa ai o referinta. Evident ca in momentul cand tragi linie trebuie sa fii la plus.Dar asta este treaba lor .Mi-a placut foarte mult abordarea lui Sorin cand mi-a explicat ca in momentul cand stai cu palma deschisa chiar daca mai scapa ceva printre degete in podul palmei ramane ceva dar daca stai cu pumnul strans... Contact La email nu ma pot pronunta dar la telefonul mobil oficial intotdeauna au raspuns. Cu toate ca am numerele lor personale prefer sa sun pe cel oficial unde primesc informatiile necesare competente si la zi – vezi stocuri. Concluzie Citind recenzia de mai sus constat ca la service lucrarile delicate depind prea mult de Emil. Se prea poate sa existe si probleme de comunicare. Eu unul sunt multumit de acest magazin si service. Oferta lor de produse si servicii se pliaza pe o nisa unde exceleaza. Daca stii ce sa ceri sigur gasesti aceasi lungime de unda si nu pleci dezamagit. Si ei raman in top five meu asta incluzand si 3 magazine online de afara . Fiecare cu atuu-rile lui.

Și ce era în cutie?

Versiunea inițială a postării e incă disponibilă, dovadă a inteligenței tale; ți-au trimis exact ceea ce meritai ;) .

Câteva achiziții de la ei de piese direct din magazin, un montat de butuc față luat de la ei și centrat roată, un centrat de roată spate. De fiecare dată au sunat că sunt gata roțile atunci când au spus inițial că sunt gata. În magazin am primit atenție și îndrumarea cuvenită. Din partea mea nota 10.