Forum

Buna, Doresc sa va povestesc experienta neplacuta recenta de care am avut parte cu magazinul de biciclete Sc Supreme Bikes TM SRL din Timisoara. Nu am obiceiul de a posta lucruri negative doar ca acum a fost mult prea mult. Pot spune ca eram un client fidel al acestui magazin pana ieri avand in vedere ca am achizitionat de la ei produse in valoare de pest 1000 Ron . In data de 07.05.2016 am fost la pedalat la Poiana Marului si din nefericire mi-a cedat clichet-ul de la butucul spate, astfel in data de 09.05.2016 m-am dus de dimineata la magazinul Supreme Bikes TM pentru a imi inlocui butucul. Am decis ca daca tot se desface roata din spate sa imi schimb si pinioanele deoarece nu cu mult timp in urma imi schimbasem lantul si nu imi placea cum merge. Dupa consultarea cu personalul magazinului am decis sa investesc intr-un butuc mai "bun" decat butucul pe care l-am avut eu pe bicicleta. Astfel am achizitionat un butuc spate pe doi rulmenti Novatec D142 SBT la pretul de 219 Ron conform bon atasat (pret mai mare decat la concurenta , dar asta este m-am aruncat pentru ca doream sa resolve cat mai repede si bine problema) . I-am rugat frumos sa faca tot posibilul sa imi termine lucrarea (montat butuc spate, montat pinioane, reglat schimbatoare) in aceeasi zi, eu urmand ziua urmatoare sa plec in delegatie. Evident ca nu au terminat si mi-am luat bicicleta abia sambata in data de 14.05.2016. Am luat bicicleta fericit in speranta ca totul este bine, din pacate distractia abia a inceput. Dupa primi Km am constat ca spitele din spate nu erau stranse suficient si aveam scartaituri in momentul in care pedalam in forta sau luam curbe mai stranse. Deoarece doream sa nu ratez un weekend intreg de pedalat am decis sa imi strang spitzele singur. Din pacate ce am reusit a fost doar sa imi fac 8-uri si sa imi descentrez roata. In data de 21.05.2016 am sunat de dimineata la Supreme Bikes TM si am intrebat daca nu pot sa ma ajute cu centratul roti, raspunsul a fost ca se poate dar nu in aceeasi zi. Evident , am ales un magazin concurent unde am fost servit in aceeasi zi , desi era prima mea interactiune cu ei. Totul functiona bine mai putin butucul cel nou care scotea sunete in momentul rularii. Sunetul este unul similar cu un "macinat" sau un rulment super uzat, nu stiu cum sa descriu. Deoarece acest butuc este in garantie am decis sa merg cu el inapoi sa vada cum rezolva acest sunet deoarece banuiala mea era ca acesta o sa cedeze in timp . Ieri de dimineata in data de 02.06.2016 am lasat roata la magazin pentru a se rezolva problema. Mi s-a spus sa trec dupa roata dupamasa. Eu am precizat ca in cazul in care constata ca butucul nu poate fi rezolvat si trebuie inlocuit sa ma sune deoarece doresc sa mai platesc diferenta de pret pana la un butuc mai performat . In jurul orei 15:00 am sunat sa vad care este situatia cu roata mea. Mi s-a spus ca din ce suspecteaza ei a intrat apa la clicheti ducand la inlaturarea vaselinei de acolo (de ce sa nu dam vina pe client?). Ok , am intrebat care sunt pasii urmatori . Au spus ca ei nu pot sa decida si ca trebuie sa trimita roata cu tot cu butuc la producatorul de butuc sa faca o evaluare pentru a putea decide ce s-a intamplat defapt. Mi-au spus ca va dura cateva zile. Nu mi se pare normal sa imi trimita roata mea la supplier-ul lor, normal era sa desfaca butucul si sa il trimita doar pe acesta. Am spus ca nu pot sa stau mai multe zile fara bicicleta deoarece doresc sa o folosesc. Solutia oferita de ei a fost sa platesc eu un alt butuc pe care ei sa il monteze pe roata si sa mi-o dea pana ei trimit butuc-ul la expertiza. Marea oferta a lor a fost ca imi fac cat de mult pot reducere la acest nou butuc. Desi nu mi se parea un mod profesional de a rezolva aceasta problema , am fost deacord cu a mai achita inca 100 Ron pe al doilea butuc doar pentru a putea sa ma folosesc de bicicleta. Am agreat cu domnul de la magazin sa imi termine de montat butucul cel nou pana la ora 17:30 cand puteam sa trec sa imi iau roata. Ajuns acolo la 17:35 constat uimit ca defapt nu au montat nici un butuc pe motiv ca defapt nu au putut demonta butuc-ul Novatec ca nu au nu stoiu ce cheie pe care doar producatorul o are . Intrebarea logica care mi-a trecut prin minte a fost: Cum si-au dat seama ca lipsea vaselina la clicheti daca ei nu au fost in stare nici macar sa demonteze pentru a vedea ce este defapt in caseta. In acel moment am simtit cum tensiunea mi-a crescut si astfel am zis sa monteze totul la loc asa cum era si sa imi dea roata inapoi. Evident ca voi merge cu renumitul Novatec pana va ceda dupa care ma voi duce la un magazin unde voi fi tratat cu minim de respect si imi voi lua altul. In opinia mea astfel de companii lipsite de professionalism nu ar mai trebui sa existe, nu poti doar sa vinzi dupa care sa nu iti mai pese. Eu personal nu voi mai trece pragul acestei locatii si sfatuiesc pe toata lumea sa se gandeasca de doua ori inainte de a achizitiona ceva de la ei. Ca marturie a faptului ca ceea ce am scris este adevart , aici sunt poze dupa bon de casa si fise service :

Buna, Doresc sa va povestesc experienta neplacuta recenta de care am avut parte cu magazinul de biciclete Sc Supreme Bikes TM SRL din Timisoara. Nu am obiceiul de a posta lucruri negative doar ca acum a fost mult prea mult. Pot spune ca eram un client fidel al acestui magazin pana ieri avand in vedere ca am achizitionat de la ei produse in valoare de pest 1000 Ron . In data de 07.05.2016 am fost la pedalat la Poiana Marului si din nefericire mi-a cedat clichet-ul de la butucul spate, astfel in data de 09.05.2016 m-am dus de dimineata la magazinul Supreme Bikes TM pentru a imi inlocui butucul. Am decis ca daca tot se desface roata din spate sa imi schimb si pinioanele deoarece nu cu mult timp in urma imi schimbasem lantul si nu imi placea cum merge. Dupa consultarea cu personalul magazinului am decis sa investesc intr-un butuc mai "bun" decat butucul pe care l-am avut eu pe bicicleta. Astfel am achizitionat un butuc spate pe doi rulmenti Novatec D142 SBT la pretul de 219 Ron conform bon atasat (pret mai mare decat la concurenta , dar asta este m-am aruncat pentru ca doream sa resolve cat mai repede si bine problema) . I-am rugat frumos sa faca tot posibilul sa imi termine lucrarea (montat butuc spate, montat pinioane, reglat schimbatoare) in aceeasi zi, eu urmand ziua urmatoare sa plec in delegatie. Evident ca nu au terminat si mi-am luat bicicleta abia sambata in data de 14.05.2016. Am luat bicicleta fericit in speranta ca totul este bine, din pacate distractia abia a inceput. Dupa primi Km am constat ca spitele din spate nu erau stranse suficient si aveam scartaituri in momentul in care pedalam in forta sau luam curbe mai stranse. Deoarece doream sa nu ratez un weekend intreg de pedalat am decis sa imi strang spitzele singur. Din pacate ce am reusit a fost doar sa imi fac 8-uri si sa imi descentrez roata. In data de 21.05.2016 am sunat de dimineata la Supreme Bikes TM si am intrebat daca nu pot sa ma ajute cu centratul roti, raspunsul a fost ca se poate dar nu in aceeasi zi. Evident , am ales un magazin concurent unde am fost servit in aceeasi zi , desi era prima mea interactiune cu ei. Totul functiona bine mai putin butucul cel nou care scotea sunete in momentul rularii. Sunetul este unul similar cu un "macinat" sau un rulment super uzat, nu stiu cum sa descriu. Deoarece acest butuc este in garantie am decis sa merg cu el inapoi sa vada cum rezolva acest sunet deoarece banuiala mea era ca acesta o sa cedeze in timp . Ieri de dimineata in data de 02.06.2016 am lasat roata la magazin pentru a se rezolva problema. Mi s-a spus sa trec dupa roata dupamasa. Eu am precizat ca in cazul in care constata ca butucul nu poate fi rezolvat si trebuie inlocuit sa ma sune deoarece doresc sa mai platesc diferenta de pret pana la un butuc mai performat . In jurul orei 15:00 am sunat sa vad care este situatia cu roata mea. Mi s-a spus ca din ce suspecteaza ei a intrat apa la clicheti ducand la inlaturarea vaselinei de acolo (de ce sa nu dam vina pe client?). Ok , am intrebat care sunt pasii urmatori . Au spus ca ei nu pot sa decida si ca trebuie sa trimita roata cu tot cu butuc la producatorul de butuc sa faca o evaluare pentru a putea decide ce s-a intamplat defapt. Mi-au spus ca va dura cateva zile. Nu mi se pare normal sa imi trimita roata mea la supplier-ul lor, normal era sa desfaca butucul si sa il trimita doar pe acesta. Am spus ca nu pot sa stau mai multe zile fara bicicleta deoarece doresc sa o folosesc. Solutia oferita de ei a fost sa platesc eu un alt butuc pe care ei sa il monteze pe roata si sa mi-o dea pana ei trimit butuc-ul la expertiza. Marea oferta a lor a fost ca imi fac cat de mult pot reducere la acest nou butuc. Desi nu mi se parea un mod profesional de a rezolva aceasta problema , am fost deacord cu a mai achita inca 100 Ron pe al doilea butuc doar pentru a putea sa ma folosesc de bicicleta. Am agreat cu domnul de la magazin sa imi termine de montat butucul cel nou pana la ora 17:30 cand puteam sa trec sa imi iau roata. Ajuns acolo la 17:35 constat uimit ca defapt nu au montat nici un butuc pe motiv ca defapt nu au putut demonta butuc-ul Novatec ca nu au nu stoiu ce cheie pe care doar producatorul o are . Intrebarea logica care mi-a trecut prin minte a fost: Cum si-au dat seama ca lipsea vaselina la clicheti daca ei nu au fost in stare nici macar sa demonteze pentru a vedea ce este defapt in caseta. In acel moment am simtit cum tensiunea mi-a crescut si astfel am zis sa monteze totul la loc asa cum era si sa imi dea roata inapoi. Evident ca voi merge cu renumitul Novatec pana va ceda dupa care ma voi duce la un magazin unde voi fi tratat cu minim de respect si imi voi lua altul. In opinia mea astfel de companii lipsite de professionalism nu ar mai trebui sa existe, nu poti doar sa vinzi dupa care sa nu iti mai pese. Eu personal nu voi mai trece pragul acestei locatii si sfatuiesc pe toata lumea sa se gandeasca de doua ori inainte de a achizitiona ceva de la ei. Ca marturie a faptului ca ceea ce am scris este adevart , aici sunt poze dupa bon de casa si fise service :

Buna, Doresc sa va povestesc experienta neplacuta recenta de care am avut parte cu magazinul de biciclete Sc Supreme Bikes TM SRL din Timisoara. Nu am obiceiul de a posta lucruri negative doar ca acum a fost mult prea mult. Pot spune ca eram un client fidel al acestui magazin pana ieri avand in vedere ca am achizitionat de la ei produse in valoare de pest 1000 Ron . In data de 07.05.2016 am fost la pedalat la Poiana Marului si din nefericire mi-a cedat clichet-ul de la butucul spate, astfel in data de 09.05.2016 m-am dus de dimineata la magazinul Supreme Bikes TM pentru a imi inlocui butucul. Am decis ca daca tot se desface roata din spate sa imi schimb si pinioanele deoarece nu cu mult timp in urma imi schimbasem lantul si nu imi placea cum merge. Dupa consultarea cu personalul magazinului am decis sa investesc intr-un butuc mai "bun" decat butucul pe care l-am avut eu pe bicicleta. Astfel am achizitionat un butuc spate pe doi rulmenti Novatec D142 SBT la pretul de 219 Ron conform bon atasat (pret mai mare decat la concurenta , dar asta este m-am aruncat pentru ca doream sa resolve cat mai repede si bine problema) . I-am rugat frumos sa faca tot posibilul sa imi termine lucrarea (montat butuc spate, montat pinioane, reglat schimbatoare) in aceeasi zi, eu urmand ziua urmatoare sa plec in delegatie. Evident ca nu au terminat si mi-am luat bicicleta abia sambata in data de 14.05.2016. Am luat bicicleta fericit in speranta ca totul este bine, din pacate distractia abia a inceput. Dupa primi Km am constat ca spitele din spate nu erau stranse suficient si aveam scartaituri in momentul in care pedalam in forta sau luam curbe mai stranse. Deoarece doream sa nu ratez un weekend intreg de pedalat am decis sa imi strang spitzele singur. Din pacate ce am reusit a fost doar sa imi fac 8-uri si sa imi descentrez roata. In data de 21.05.2016 am sunat de dimineata la Supreme Bikes TM si am intrebat daca nu pot sa ma ajute cu centratul roti, raspunsul a fost ca se poate dar nu in aceeasi zi. Evident , am ales un magazin concurent unde am fost servit in aceeasi zi , desi era prima mea interactiune cu ei. Totul functiona bine mai putin butucul cel nou care scotea sunete in momentul rularii. Sunetul este unul similar cu un "macinat" sau un rulment super uzat, nu stiu cum sa descriu. Deoarece acest butuc este in garantie am decis sa merg cu el inapoi sa vada cum rezolva acest sunet deoarece banuiala mea era ca acesta o sa cedeze in timp . Ieri de dimineata in data de 02.06.2016 am lasat roata la magazin pentru a se rezolva problema. Mi s-a spus sa trec dupa roata dupamasa. Eu am precizat ca in cazul in care constata ca butucul nu poate fi rezolvat si trebuie inlocuit sa ma sune deoarece doresc sa mai platesc diferenta de pret pana la un butuc mai performat . In jurul orei 15:00 am sunat sa vad care este situatia cu roata mea. Mi s-a spus ca din ce suspecteaza ei a intrat apa la clicheti ducand la inlaturarea vaselinei de acolo (de ce sa nu dam vina pe client?). Ok , am intrebat care sunt pasii urmatori . Au spus ca ei nu pot sa decida si ca trebuie sa trimita roata cu tot cu butuc la producatorul de butuc sa faca o evaluare pentru a putea decide ce s-a intamplat defapt. Mi-au spus ca va dura cateva zile. Nu mi se pare normal sa imi trimita roata mea la supplier-ul lor, normal era sa desfaca butucul si sa il trimita doar pe acesta. Am spus ca nu pot sa stau mai multe zile fara bicicleta deoarece doresc sa o folosesc. Solutia oferita de ei a fost sa platesc eu un alt butuc pe care ei sa il monteze pe roata si sa mi-o dea pana ei trimit butuc-ul la expertiza. Marea oferta a lor a fost ca imi fac cat de mult pot reducere la acest nou butuc. Desi nu mi se parea un mod profesional de a rezolva aceasta problema , am fost deacord cu a mai achita inca 100 Ron pe al doilea butuc doar pentru a putea sa ma folosesc de bicicleta. Am agreat cu domnul de la magazin sa imi termine de montat butucul cel nou pana la ora 17:30 cand puteam sa trec sa imi iau roata. Ajuns acolo la 17:35 constat uimit ca defapt nu au montat nici un butuc pe motiv ca defapt nu au putut demonta butuc-ul Novatec ca nu au nu stoiu ce cheie pe care doar producatorul o are . Intrebarea logica care mi-a trecut prin minte a fost: Cum si-au dat seama ca lipsea vaselina la clicheti daca ei nu au fost in stare nici macar sa demonteze pentru a vedea ce este defapt in caseta. In acel moment am simtit cum tensiunea mi-a crescut si astfel am zis sa monteze totul la loc asa cum era si sa imi dea roata inapoi. Evident ca voi merge cu renumitul Novatec pana va ceda dupa care ma voi duce la un magazin unde voi fi tratat cu minim de respect si imi voi lua altul. In opinia mea astfel de companii lipsite de professionalism nu ar mai trebui sa existe, nu poti doar sa vinzi dupa care sa nu iti mai pese. Eu personal nu voi mai trece pragul acestei locatii si sfatuiesc pe toata lumea sa se gandeasca de doua ori inainte de a achizitiona ceva de la ei. Ca marturie a faptului ca ceea ce am scris este adevart , aici sunt poze dupa bon de casa si fise service : . In cazul in care nu se pot deschide , imaginile le gasiti la adresa :http://www.dirtbike.ro/foto/album/probleme-supremebikes-6087/

Vezi daca nu mi-ai dat un telefon ... rezolvam noi mai soft :))

Salutare, Eu de aprox 2 ani nu mai intru in magazinul ala. Tot din cauza problemei cu garantia (long story, daca e nevoie am sa incerc sa o detaliez). Si ultima oara cand am fost am vrut sa achizitionez si o camera de rezerva, nu avem bani la mine, asa ca am zis ca platesc cu cardul. Raspunsul a fost ca nu se poate plati cu cardul pentru asa o suma mica. Pentru mine a fost un soc, nu am mai auzit asa ceva!

Salut, Imi pare rau pt. cazul tau, acum o scurta parere - ar trebui sa intelegi perfect de ce nu au putut sa te serveasca in aceeasi zi cu centrarea rotii, avand volum de lucru si lucrand in ordinea in care vine clientul cu bicicleta la service -lucrand zi de zi cu biciclete nu este o stiinta sa dai un rezultat aproximativ legat de starea butucului, este destul de usor sa iti dai seama daca butucul huruie la caseta sau nu -magazinul nu inlocuieste piesele pe garantie (ci importatorul) deci butucul trebuia sa mearga la o constatare din partea importatorului (distribuitorului)

Eu zic să nu ne mai dăm cu părerea aiurea. Dacă ăia testau bicicleta la sfârșitul lucrării ar fi observat problemele. De un minim control al calității lucrării ăia nu au auzit? Restul e can-can. Referitor la plata cu cardul a sumelor mici, deși nu aveau voie să refuze această modalitate de plată, o vină foarte mare o are BNR. Numai în România se percepe comision la plata cu cardul. Comisionul este X lei + Y% din valoarea plății și este plătit de comerciant. La produsele ieftine de multe ori comerciantul vinde în pierdere, comisionul băncii fiind mai mare decât adaosul comercial. Nesimțirea băncilor din România întrece orice limită!

Probabil e cam greu, cand e un singur mecanic si ai 15 biciclete la service + biciclete de montat pentru vanzare.

Pe mine ca si client nu cred ca trebuie sa ma intereseze modul in care sunt organizati ei intern. Problema mea ca si client este sa primesc un minim de respect si nu sa fiu "dus cu zaharelul". Dar asta desigur este strict parerea mea . Modul acesta de abordare al problemelor nu mi se pare cel correct.

Mergi la un alt service sa desfaca butucu sa verifice rulmentii daca au vaselina. Eu am alt butuc novatec d772 si primul lucru care l-am facut a fost sa il desfac sa vad daca rulmentii au vaselina. La ala de fata lipsea cu desavarsire vaselina, pe spate din 4 rulmentii nu am putut verifica decat 2 numai 1 avea vaselina, celalat foarte putina.

Mergi la un alt service sa desfaca butucu sa verifice rulmentii daca au vaselina. Eu am alt butuc novatec d772 si primul lucru care l-am facut a fost sa il desfac sa vad daca rulmentii au vaselina. La ala de fata lipsea cu desavarsire vaselina, pe spate din 4 rulmentii nu am putut verifica decat 2 numai 1 avea vaselina, celalat foarte putina.